Troca & Devolução

Troca & Devolução

Na ITSPQ, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. A nossa política de Troca & Devolução foi criada para garantir transparência, confiança e uma experiência de compra segura.

1. Óculos de Sol (Produtos Não Personalizados)

Os óculos de sol, por não serem produtos personalizados, podem ser devolvidos e reembolsados, desde que cumpram as seguintes condições:

• O pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo legal após a receção da encomenda
• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso
• O produto seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos

Após a receção e verificação do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Óculos Graduados e Lentes Personalizadas

Os óculos graduados e quaisquer produtos com lentes personalizadas são considerados produtos feitos sob medida, produzidos exclusivamente com base nas informações fornecidas pelo cliente.

Por esse motivo:

• Não é possível efetuar reembolso destes produtos
• É possível realizar trocas, sempre que necessário, até que a adaptação seja adequada e confortável para o cliente

A nossa prioridade é garantir que o cliente fique satisfeito com a sua visão e conforto. Caso seja necessário ajustar a graduação ou substituir as lentes, a ITSPQ compromete-se a acompanhar o processo até que o produto esteja adequado.

3. Garantia de Qualidade – 3 Anos

Todos os óculos graduados adquiridos na ITSPQ beneficiam de uma garantia de 3 anos, que cobre:

• Defeitos de fabrico
• Problemas estruturais da armação
• Falhas de materiais não causadas por uso indevido

A garantia não cobre danos resultantes de quedas, uso inadequado, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros.

4. Procedimento para Trocas

Para solicitar uma troca, o cliente deverá:

1. Entrar em contacto connosco através dos canais indicados no website
2. Informar o número da encomenda e o motivo da troca
3. Aguardar as instruções da nossa equipa antes de proceder ao envio do produto

Cada caso será analisado individualmente para garantir a melhor solução possível.

5. Custos de Envio

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções poderão variar consoante o motivo da solicitação e serão comunicados ao cliente de forma clara antes de qualquer procedimento.

6. Considerações Finais

A ITSPQ reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política.

Nada nesta política afeta os direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável.